Análise de Risco

O turismo é um segmento que historicamente enfrenta alta incidência de fraudes e chargebacks
(ticket médio alto, prazos de pagamento longos, etc.).

Neste contexto, a Análise de Risco é indispensável para proteger a Just Travel e seus clientes contra
possíveis fraudes. Com o objetivo de reduzir estes riscos, a Just Travel desenhou e otimizou através
dos anos um processo antifraude baseado em critérios bem definidos:

Forma de Pagamento: valor total ou parcial através do Cartão de Crédito

Valor da Compra: superior à R$ 600

Utilização: Uso do ingresso e/ou reserva em até 30 dias da data da compra

Pontos Importantes:

Todos os pedidos são tratados de forma individual, independente do uso do mesmo cartão de crédito.
Ou seja, pedidos diferentes para o mesmo cliente utilizando um mesmo cartão de crédito geram
processos de análise diferentes.

Caso a agência deseje liberar o pedido da análise de risco (e assumir o risco da transação), é
imprescindível que a agência assine o Termo de Responsabilidade.

Passo a passo da análise de risco:

Em nosso processo, utilizamos a plataforma D4sign para enviar o Termo de Responsabilidade,
coletando a assinatura digital do cliente e documentação de apoio (quando necessário).

O que é solicitado ao titular do cartão de crédito?

Situação 1: o titular do cartão de crédito realizou o pedido e/ou consta na lista de passageiros

a) assinatura Digital do Termo de Responsabilidade
b) selfie segurando o documento com foto (preferência RG ou CNH)
c) foto do documento de identidade (frente e verso)

Situação 2: o titular do cartão de crédito não realizou o pedido e/ou não consta na lista de
passageiros

a) assinatura digital do termo de responsabilidade
b) selfie segurando o documento com foto (preferência RG ou CNH)
c) foto do documento de identidade (frente e verso)
d) foto do cartão utilizado exibindo os 4 últimos dígitos ou print de tela em caso de cartão virtual

Boas Práticas:

a) evitar o envio de passaportes (na maioria dos modelos não consta o CPF)

b) evitar o envio da carteira internacional de motorista (não consta o CPF)

c) ao enviar foto do Cartão de Crédito, proteger principalmente o código de segurança (CVC)

d) somente são necessários os 4 últimos números do cartão de crédito